Индивидуальный предприниматель Гребенщиков Алексей Сергеевич (далее "Исполнитель") гарантирует Заказчику следующие условия возврата денежных средств, уплаченных за оказываемые им услуги.
Полный возврат:
- Полный возврат предусмотрен в том случае, если Исполнитель не может по своей вине приступить к выполнению заказа на условиях, указанных в Договоре публичной оферты об оказании услуг и/или Соглашении об уровне услуг (Service Level Agreement).
- До момента оказания услуги: если Заказчик ошибочно перевел средства или решил отказаться от услуг до их начала выполнения Исполнителем.
Заявка на возврат средств направляется в свободной форме через тикет-систему Исполнителя в первые 24 часа с момента оплаты. В случае если Заказчик пропустил указанный срок Исполнитель вправе отказать в полном возврате.
Частичный возврат:
- Заказчик вправе расторгнуть договор, направив Исполнителю письменное уведомление об этом. Договор считается расторгнутым через 30 (тридцать) календарных дней с момента получения указанного уведомления.
- Средства за неиспользованный период, уплаченные Заказчиком за ежемесячное абонентское обслуживание, могут быть возвращены только после пересчёта и с отменой начисленных бонусов и скидок.
- Плата за абонентское обслуживание возвращается только за полный неиспользованный месяц. За неполный месяц обслуживания возврат не предусмотрен.
При частичном возврате средства будут зачислены на лицевой счёт Заказчика в системе Исполнителя. Средства с лицевого счёта могут быть использованы только для оплаты других услуг Исполнителя. Вывод средств с лицевого счёта на банковский счёт, карты, кошельки Заказчика не предусмотрен.
Возврат не осуществляется:
- В случае если Заказчик в период оказания услуг допускает нарушения, перечисленные в пункте 4.4 Договора публичной оферты, тем самым вынуждая Исполнителя расторгнуть с ним договор.
- В случае если выполнение технического задания невозможно по причинам, независящим от Исполнителя, в том числе если техническое задание было составлено неверно.
- В случае если в ходе работ выясняется, что работы не могут быть выполнены по обстоятельствам, независящим от Исполнителя.
- В случае непредоставления или несвоевременного предоставления Заказчиком доступа к серверам или иному оборудованию, на котором предполагается выполнение работ Исполнителем.
- В случае если Заказчик своими действиями при работе с серверами и иным оборудованием, повлек за собой их неработоспособность (полную или частичную) в период проведения работ по администрированию и/или после их завершения.
- Установочная плата, плата за почасовое администрирование не подлежат возврату.
Возврат средств не осуществляется за следующие услуги:
- Написание программного кода: скрипты, плагины, дополнения, исправления
- Установка ПО
- Регистрация доменных имён
- Хостинг, почтовые сервисы
- Выпуск сертификатов Secure Certificates (SSL)
т.к. данные типы продуктов не являются отменяемыми. Кроме случаев, описанных в пункте "Полный возврат".
Сроки и способы возврата (если применимо):
Сроки рассмотрения заявок – в течение 7 (семи) рабочих дней.
Платеж по возврату денежных средств осуществляется в течение 30 (тридцати) календарных дней, после подтверждения заявки на возврат. Возврат денежных средств осуществляется в рублях путём перевода необходимой суммы на расчётный счёт юридического лица, либо на карту VISA/MASTERCARD (возврат возможен только на ту карту, с которой осуществлялась оплата) или текущий счёт физического лица. Длительность транзакции – от 1 до 5 банковских дней.
В данную Политику возврата денежных средств могут быть внесены изменения без предварительного уведомления.
Политика возврата денежных средств является неотъемлемой частью Договора публичной оферты об оказании услуг и Соглашения об уровне услуг (Service Level Agreement).
