Редакция от «25» Июля 2015г.
Индивидуальный предприниматель Гребенщиков Алексей Сергеевич, далее именуемый «ИСПОЛНИТЕЛЬ», действующий от собственного имени как физическое лицо, зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя (свидетельство о государственной регистрации серия 54 № 005012915) настоящим выражает намерение заключить договор оказания Услуг технической поддержки с любым дееспособным физическим или юридическим лицом, выступающим в качестве ЗАКАЗЧИКА с другой стороны на условиях настоящего Договора публичной оферты (далее — «Договор»), размещенного на сайте portal.poralix.com.
1. Порядок получения акцепта условий настоящего договора
1.1. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг юридическое или физическое лицо, производящее акцепт настоящей публичной оферты, становится ЗАКАЗЧИКОМ. В дальнейшем ИСПОЛНИТЕЛЬ и ЗАКАЗЧИК совместно именуются «Стороны».
1.2. ЗАКАЗЧИК, заинтересованный в совершении акцепта условий этой оферты, заполняет регистрационную форму, размещенную на официальном сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ: portal.poralix.com. Заполненная ЗАКАЗЧИКОМ форма является основанием для выставления ИСПОЛНИТЕЛЕМ счета на оплату услуг.
1.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ после получения заполненной регистрационной формы от ЗАКАЗЧИКА выставляет счет на оплату услуг и направляет его ЗАКАЗЧИКУ на адрес электронной почты ЗАКАЗЧИКА.
1.4. Безусловным Акцептом настоящей оферты считается факт оплаты ЗАКАЗЧИКОМ счета на услуги, предоставляемые ИСПОЛНИТЕЛЕМ, или первичное пополнение баланса ЗАКАЗЧИКА/лицевого счета ЗАКАЗЧИКА.
2. Термины и сокращения, используемые в договоре
Сервер — компьютер или программная система, предоставляющие удаленный доступ к своим службам или ресурсам с целью обмена информацией.
Администрирование сервера — это оказание ИСПОЛНИТЕЛЕМ работ по настройке, текущему техническому обслуживанию сервера и установка дополнительных программ по желанию ЗАКАЗЧИКА.
ОС — операционная система.
ПО — программное обеспечение.
IP-адрес — адрес устройства в сети Интернет.
Панель управления учетной записью ЗАКАЗЧИКА — веб-страница, предназначенная для управления услугами, оказываемыми ИСПОЛНИТЕЛЕМ ЗАКАЗЧИКУ, поддержания актуальности контактной информации ЗАКАЗЧИКА и предоставления ЗАКАЗЧИКОМ иной информации, необходимой ИСПОЛНИТЕЛЮ для оказания услуг ЗАКАЗЧИКУ.
Тикет-система — система обмена сообщениями между ЗАКАЗЧИКОМ и ИСПОЛНИТЕЛЕМ путем отправки/получения запросов через электронную форму, расположенную в панели управления учетной записи ЗАКАЗЧИКА.
Учетная запись — информация, предназначенная для идентификации ЗАКАЗЧИКА в процессе оказания ему услуг. В качестве учетной информации ЗАКАЗЧИКА выступают имя пользователя (логин), а так же пароль для доступа к панели управления учетной записи ЗАКАЗЧИКА (пароль) и номер договора Заказчика.
Лицевой счет ЗАКАЗЧИКА (баланс ЗАКАЗЧИКА — запись, отражающая финансовые взаимоотношения между ИСПОЛНИТЕЛЕМ и ЗАКАЗЧИКОМ. Лицевой счет ЗАКАЗЧИКА увеличивается на сумму платежей, перечисленных ЗАКАЗЧИКОМ ИСПОЛНИТЕЛЮ в счет предоплаты услуг, оказываемых ИСПОЛНИТЕЛЕМ ЗАКАЗЧИКУ, и уменьшается на стоимость выбранных и подключенных ЗАКАЗЧИКОМ услуг.
SLA (Service Level Agreement) — Соглашение об уровне оказываемых по Договору услуг.
3. Предмет договора
3.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет ЗАКАЗЧИКУ на возмездной основе услуги по удаленному администрированию сервера в соответствии с тарифным планом, выбранным ЗАКАЗЧИКОМ в панели управления учетной записи ЗАКАЗЧИКА.
3.2. Технические свойства, особенности, гарантии предоставляемых ЗАКАЗЧИКУ услуг, определены в соответствующих Соглашениях об уровне услуг (SLA) (далее — Соглашения), опубликованных на официальном сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ по адресу https://portal.poralix.com/knowledgebase/. Описание услуг, существенные условия их оказания, стоимость, порядок заказа и прочие условия также опубликованы на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ (https://portal.poralix.com/cart.php) в соответствующем каждой услуге разделу.
3.3. ЗАКАЗЧИК гарантирует, что на момент пополнения баланса и начала оказания услуг ознакомился и безоговорочно принял условия настоящего Договора, ознакомился с указанными Соглашениями, а также тарифами, ЗАКАЗЧИК принимает и выражает свое согласие со всеми изложенными в них условиями. Кроме того, ЗАКАЗЧИК подтверждает, что ознакомился с описанием, порядком заказа услуг и описанием прочих условий оказания услуг ИСПОЛНИТЕЛЕМ, опубликованных на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ и соответствующих SLA, и ЗАКАЗЧИК дает свое согласие на право ссылаться ИСПОЛНИТЕЛЕМ на данную информацию при исполнении условий настоящего Договора.
4. Права и обязанности ИСПОЛНИТЕЛЯ
4.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется качественно оказать услуги в соответствии со сроками, согласованными с ЗАКАЗЧИКОМ через тикет-систему, и порядком оказания услуг, оговоренными в "Соглашении об уровне услуг" (SLA).
4.2. Консультировать ЗАКАЗЧИКА по вопросам, возникающим в связи с исполнением Договора через тикет-систему.
4.3. Не передавать третьим лицам информацию, составляющую коммерческую тайну ЗАКАЗЧИКА. Персональные данные ЗАКАЗЧИКА могут быть переданы только по соответствующему запросу компетентным государственным органам в соответствии с требованиями действующего законодательства.
4.4. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе приостановить оказание услуг ЗАКАЗЧИКУ в следующих случаях:
- ЗАКАЗЧИК своевременно не производит платежи за предоставленные услуги;
- ЗАКАЗЧИК своими действиями нарушает требования действующего законодательства;
- ЗАКАЗЧИК использует или намерен использовать сервер для каких-либо незаконных целей, включая но не ограничиваясь рассылкой спама, вирусов, вредоносного программного обеспечения, проведения кибер-атак;
- в иных случаях, предусмотренных Договором.
В случае если ЗАКАЗЧИК в период приостановки оказания услуг не устранит нарушения, ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке без предварительного уведомления ЗАКАЗЧИКА. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за противоправные действия ЗАКАЗЧИКА.
4.5. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе без дополнительного уведомления приостановить работу тикет-системы или сайта в целом для проведения профилактических работ.
4.6. ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право привлекать к выполнению Договора третьих лиц и сторонние сервисы без согласования с ЗАКАЗЧИКОМ.
5. Права и обязанности ЗАКАЗЧИКА
5.1. ЗАКАЗЧИК обязуется своевременно оплачивать услуги по настоящему договору.
5.2. ЗАКАЗЧИК обязуется обеспечивать конфиденциальность своей учетной информации (присвоенного ему логина и пароля). На ЗАКАЗЧИКЕ в полном объеме лежит риск последствий утраты авторизационных данных.
5.3. Во время действия настоящего Договора ЗАКАЗЧИК имеет право делать новые заказы на Услуги, на основании дополнительной заявки через панель управления учетной записи ЗАКАЗЧИКА.
5.4. ЗАКАЗЧИК обязан соблюдать и выполнять требования настоящего Договора.
5.5. ЗАКАЗЧИК обязан своевременно уведомить ИСПОЛНИТЕЛЯ о смене данных контактного лица, данных документа удостоверяющего личность, а также контактного телефона и адреса электронной почты через тикет- систему и в письменном виде.
5.6. ЗАКАЗЧИК имеет право проверять ход и качество оказания Услуг, непосредственно не вмешиваясь в деятельность ИСПОЛНИТЕЛЯ.
6. Цена и условия оплаты
6.1. Стоимость Услуг определяется в соответствии с тарифами, опубликованными на официальном сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ. Цены указаны в рублях и не облагаются НДС.
6.2. ЗАКАЗЧИК гарантирует, что ознакомлен и согласен с установленными тарифами, опубликованными на официальном сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ и в соответствующих SLA (в случаях отсутствия тарифов на сайте).
6.3. Услуги оплачиваются авансом вперед за любое количество месяцев пользования Услугами, на основании выписанного счета в Панели управления учетной записи ЗАКАЗЧИКА. Услуги предоставляются только при условии наличия положительного баланса на Лицевом счете ЗАКАЗЧИКА (отсутствия задолженности по оплате услуг). ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе незамедлительно приостановить оказание услуг в случае нехватки средств на продление услуги.
6.4. Объем потребленных Услуг определяется исключительно учетными данными ИСПОЛНИТЕЛЯ. Основанием для списания средств с Лицевого счета за предоставленные Услуги являются данные, полученные с помощью оборудования, используемого ИСПОЛНИТЕЛЕМ для учета объема оказанных им Услуг, а также факт заказа услуг ЗАКАЗЧИКОВ.
6.5. ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право изменять тарифы и условия оказания услуг (действующие на момент заключения Договора) в одностороннем порядке с обязательным извещением ЗАКАЗЧИКА по электронной почте на контактный адрес ЗАКАЗЧИКА и/или через тикет-систему не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до такого изменения. При этом, если ЗАКАЗЧИК указал неверный адрес электронной почты, не просматривает электронную почту, не уведомил ИСПОЛНИТЕЛЯ о смене адреса электронной почты, уведомление считается полученным ЗАКАЗЧИКОМ.
6.6. Зачисление средств на Лицевой счет ЗАКАЗЧИКА производится в рублях РФ путем перевода денежной суммы на расчетный счет ИСПОЛНИТЕЛЯ, в том числе с использованием платежных систем.
6.7. ЗАКАЗЧИК самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей. При изменении банковских реквизитов ИСПОЛНИТЕЛЯ, с момента опубликования новых реквизитов на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ, ЗАКАЗЧИК самостоятельно несет ответственность за платежи, произведенные по устаревшим реквизитам, отличным от реквизитов, указанных во вновь выставленном счете.
6.8. Факт оплаты через банк (перевод денежных средств по безналичному расчету) считается подтвержденным после поступления сведений из банка ИСПОЛНИТЕЛЯ и является основанием для зачисления средств на Лицевой счет ЗАКАЗЧИКА.
6.9. Учет потребленных ЗАКАЗЧИКОМ услуг ведется в соответствии с принятой ИСПОЛНИТЕЛЕМ единицей тарификации.
6.10. Выбор и заказ услуг осуществляется ЗАКАЗЧИКОМ самостоятельно в Панели управления учетной записью ЗАКАЗЧИКА. Оказание услуги начинается с момента ее подключения ИСПОЛНИТЕЛЕМ при наличии достаточного количества денежных средств на Лицевом счете ЗАКАЗЧИКА. Исключением являются услуги, предоставление которых требует подтверждения ИСПОЛНИТЕЛЯ (условия предоставления данных услуг указаны в Соглашениях).
7. Конфиденциальность
7.1. Стороны настоящим подтверждают, что информация, которой они обмениваются в рамках подготовки, а также после заключения настоящего Договора, носит конфиденциальный характер, являясь ценной для Сторон и не подлежащей разглашению, поскольку составляет служебную и/или коммерческую тайну, имеет действительную и потенциальную коммерческую ценность в силу ее неизвестности третьим лицам, к ней нет свободного доступа на законном основании. Любая информация, передаваемая посредством тикет-системы или электронной почты носит конфиденциальный характер. В случае нарушения режима конфиденциальности в отношении указанной информации, ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе отказать ЗАКАЗЧИКУ в дальнейшем оказании услуг, начиная с даты обнаружения подобного нарушения, а также требовать компенсации убытков, понесенных в следствие нарушения ЗАКАЗЧИКОМ режима конфиденциальной информации.
7.2. Информация, указанная в п. 7.1., не может быть опубликована или передана третьим лицам без письменного согласия на это другой Стороны в течение срока действия настоящего Договора, а также в течение 5 (пяти) лет после его прекращения по любой причине.
7.3. Каждая Сторона обязана принимать все разумные меры, необходимые и целесообразные для предотвращения несанкционированного раскрытия конфиденциальной информации. При этом принимаемые меры должны быть не менее существенны, чем те, которые Сторона принимает для сохранения своей собственной информации подобного рода.
7.4. ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право раскрывать сведения о ЗАКАЗЧИКЕ только в соответствии с законодательством РФ.
8. Ответственность сторон
8.1. Стороны несут ответственность за ненадлежащее исполнение Договора в соответствии с законодательством Российской Федерации с учетом условий, установленных Договором и Соглашениями оказания услуг и обязуются обеспечивать конфиденциальность учетных данных ЗАКАЗЧИКА (набор паролей для доступа к техническим ресурсам Исполнителя и прочая информация, идентифицирующая ЗАКАЗЧИКА). ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет доступ к информации ЗАКАЗЧИКА, исключительно в целях технического обеспечения услуг.
8.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ не дает гарантий того, что полученное посредством оказываемых услуг ПО или любые другие материалы не содержат вирусы и другие вредоносные компоненты, и не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный ЗАКАЗЧИКУ в результате ошибок, пропусков, перерывов, задержек в работе, удаления файлов и других дефектов при передаче данных. Ответственность ИСПОЛНИТЕЛЯ за убытки, возникшие в связи с исполнением настоящего договора, ни при каких обстоятельствах не может превышать суммы в размере стоимости оказываемой по договору услуги за одну единицу тарификации.
8.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности перед ЗАКАЗЧИКОМ:
8.3.1. За ущерб любого рода, понесенный ЗАКАЗЧИКОМ из-за разглашения, утери или невозможности получения последним своих учетных данных. Любое лицо, сообщившее пароли и другую конфиденциальную информацию, требующуюся для идентификации ЗАКАЗЧИКА, или использующее эти данные для авторизации в панели управления учетной записью, рассматривается как его представитель и действующий от его имени.
8.3.2. За неполученную прибыль и упущенную выгоду, а также за любые косвенные убытки, понесенные ЗАКАЗЧИКОМ в период использования или не использования услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ.
8.3.3. За изменение свойств, функций и качества услуг, предоставляемых ЗАКАЗЧИКУ, если таковые явно не описаны в Договоре.
8.3.4. За качество, безошибочность и отсутствие вредоносных компонентов в используемом на серверах ИСПОЛНИТЕЛЯ и других серверах Сети Интернет или предлагаемом ЗАКАЗЧИКУ программном обеспечении, если таковое не разработано самим ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
8.3.5. За любые неправомерные действия третьих лиц.
9. Обстоятельства непреодолимой силы
9.1. Стороны не несут ответственности за задержки в исполнении или неисполнение обязательств по Договору, если задержки или неисполнение произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы. В число таких обстоятельств входят: войны, военные действия, мятежи, саботаж, забастовки, пожары, взрывы, наводнения или иные стихийные бедствия, издание нормативных актов запретительного характера государственными органами Российской Федерации либо субъектов Российской Федерации, или органами местного самоуправления.
9.2. Немедленно после получения информации о наступлении любых обстоятельств, задерживающих исполнение или иным образом препятствующих исполнению Договора, Стороны письменно уведомляют об этом друг друга.
9.3. Стороны не несут ответственности за любой ущерб, включая убытки, а также расходы, связанные с претензиями или требованиями третьих лиц, которые могут возникнуть в результате обстоятельств непреодолимой силы.
9.4. Если обстоятельство непреодолимой силы, вызывающее существенное нарушение или неисполнение обязательств по Договору, длится более 30 (тридцати) календарных дней, каждая Сторона имеет право прекратить действие Договора после подачи другой Стороне предварительного, за 5 (пять) рабочих дней письменного уведомления о своем намерении прекратить действие Договора.
10. Срок действия и порядок расторжения Договора
10.1. Настоящий Договор заключен сроком на один календарный год и вступает в силу с даты пополнения Лицевого счета ЗАКАЗЧИКА. Дата, указанная в настоящем договоре, является датой заполнения анкеты ЗАКАЗЧИКА (плательщика) (полной регистрации ЗАКАЗЧИКА). В случае если за 30 (тридцать) календарных дней до окончания срока действия Договора ни одна из Сторон не заявит письменно о прекращении его действия, он будет считаться пролонгированным сроком на один год. Количество пролонгаций не ограничено.
10.2. Любая из Сторон вправе расторгнуть настоящий Договор, направив другой письменное уведомление об этом. Договор считается расторгнутым через 30 (тридцать) календарных дней с момента получения указанного уведомления, за исключением расторжения Договора по основаниям, предусмотренным п. 4.4. Договора.
10.3. Расторжение настоящего Договора по любым основаниям не освобождает ЗАКАЗЧИКА от обязанности исполнить все денежные обязательства, предусмотренные настоящим Договором и/или дополнительными соглашениями к нему.
11. Порядок разрешения споров
11.1. В случае возникновения между ЗАКАЗЧИКОМ и ИСПОЛНИТЕЛЕМ любых споров или разногласий, связанных с Договором или выполнением либо невыполнением любой Стороной обязательств по Договору, Стороны приложат все усилия для их разрешения путем переговоров между их уполномоченными представителями.
11.2. Претензионный порядок разрешения споров обязателен. Претензии принимаются в письменном виде при условии их обоснованности, т.е. в претензии должна содержаться ссылка на пункт настоящего Договора, статью закона или иной нормативно-правовой акт, который, по мнению ЗАКАЗЧИКА, нарушил ИСПОЛНИТЕЛЬ.
11.3. Срок рассмотрения претензионного письма составляет 30 (тридцать) рабочих дней со дня получения последнего адресатом.
11.4. Если споры не могут быть разрешены путем переговоров, то они подлежат разрешению в суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации с соблюдением правил о подведомственности и подсудности.
12. Прочие условия
12.1. В случае внесения изменений в Договор ИСПОЛНИТЕЛЬ уведомляет ЗАКАЗЧИКА за 15 (Пятнадцать) календарных дней до вступления в силу вышеуказанных изменений путем опубликования новости о вносимых изменениях в Панели управления, и/или опубликования оферты на официальном сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ https://portal.poralix.com/, и/или путем отправки информации об изменениях на электронный адрес ЗАКАЗЧИКА, указанный в Панели управления учетной записи ЗАКАЗЧИКА, и/или через тикет-систему. Изменения вступают в силу через 15 календарных дней с даты уведомления. В случае несогласия ЗАКАЗЧИКА с внесенными изменениями, он вправе в одностороннем порядке отказаться от услуг, направив письменное уведомление о своем желании расторгнуть Договор в течение 10 (десяти) календарных дней с даты уведомления, в этом случае Договор прекращает свое действие с момента вступления в силу изменений. Если в течение 10 (десяти) календарных дней с даты уведомления, ИСПОЛНИТЕЛЮ не поступит письменный отказ ЗАКАЗЧИКА от принятия новых условий оказания услуг, то новые условия считаются принятыми Заказчиком. В случае указания неверного адреса электронной почты, утраты доступа к электронной почте и/или смены адреса электронной почты при отсутствии уведомления об этом ИСПОЛНИТЕЛЯ, в случае не прочтения, любые уведомления ИСПОЛНИТЕЛЯ, направленные на указанный электронный адрес ЗАКАЗЧИКА, считаются полученными.
12.2. Договор остается в силе в случае изменения реквизитов Сторон, включая, изменение наименования Сторон, местонахождения и др. В случае изменения реквизитов Стороны обязаны в 10-дневный срок уведомить об этом друг друга. При этом ЗАКАЗЧИК обязан уведомить ИСПОЛНИТЕЛЯ посредством направления уведомления по электронной почте или через тикет-систему, или направления оригинала уведомления по почте, или курьером, а ИСПОЛНИТЕЛЬ – путем размещения соответствующей информации на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ и/или в Панели управления, и/или направления уведомления по электронной почте, и/или через тикет-систему.
12.3. Стороны по настоящему Договору признают юридическую силу текстов документов, полученных по электронной почте и через тикет-систему, наравне с документами, исполненными в простой письменной форме. Исключение из этого правила составляет настоящий договор и документы, необходимые для бухгалтерского и налогового учета.
12.4. В случае возникновения у Сторон сомнений в получении и (или) отправлении сообщений по электронной почте и другим действиям, связанным с использованием интерфейсов ИСПОЛНИТЕЛЯ, достоверным доказательством перечисленных выше событий будет являться информация, содержащаяся у ИСПОЛНИТЕЛЯ и хранимая его архивной службой.
13. Заключительные положения
13.1. Ни одна из Сторон не вправе передавать свои права и обязанности по Договору без предварительного письменного согласия другой Стороны.
ИСПОЛНИТЕЛЬ
ИП Гребенщиков Алексей Сергеевич
630501, Россия, г. Новосибирск
ИНН: 543305255985
ОГРНИП: 315547600063150
ОАО АКБ «Авангард» г. Москва
БИК: 044525201
р/с: 40802810629200015339
к/с: 30101810000000000201
